Τέσσερα μαθήματα για τη Silicon Valley από την πρώτη της εκκίνηση

Στην επιχείρηση όπως και στη ζωή, τίποτα δεν διαρκεί για πάντα—συμπεριλαμβανομένης της ανάπτυξης που απολαμβάνουν τα τελευταία χρόνια οι τζιχαντέρ υψηλής τεχνολογίας όπως η Amazon, η Apple, η Google και το Facebook. Έτσι, όταν η ανάπτυξη επιβραδύνεται αναπόφευκτα, πώς μπορούν αυτές οι εταιρείες να διαχειριστούν τη μείωση της μετατόπισης όσο το δυνατόν πιο επιδέξια;



Η ιστορία της Hewlett-Packard περιέχει μαθήματα. Η HP έχει παραμείνει επίκαιρη για εννέα δεκαετίες, λέει ο Webb McKinney, πρώην στέλεχος της HP που έχει συντάξει ένα καινούργιο βιβλίο που ονομάζεται Γίνοντας Hewlett Packard: Γιατί η Στρατηγική Ηγεσία έχει σημασία. Πρέπει να υπάρχει εγγενής καλοσύνη σε αυτό.

Θα σας συγχωρούσαν που δεν σκεφτήκατε την HP ως αντικείμενο μάθημα διαχείρισης τα τελευταία χρόνια. Χάρη εν μέρει σε μια σειρά από αδικαιολόγητα λάθη - ακατάλληλες εξαγορές, σεξουαλικά και κατασκοπευτικά σκάνδαλα, ένα διοικητικό συμβούλιο της Keystone Cops - η HP ήταν μια από τις χειρότερες επιδόσεις της τεχνολογίας τα τελευταία 18 χρόνια. Το 2015, η Διευθύνουσα Σύμβουλος Meg Whitman τελικά εγκατέλειψε την προσπάθεια να ανακτήσει την παλιά δόξα της HP και αντ' αυτού χώρισε την εταιρεία στα δύο. Ωστόσο, πριν από αυτό, η HP είχε μια σειρά από σταθερή ανάπτυξη που μπορεί να μην συγκριθεί ποτέ. Ακόμη και αν αφήσουμε κατά μέρος τα πρώτα 20 χρόνια αφότου ο Bill Hewlett και ο Dave Packard ίδρυσαν το κατάστημα σε ένα γκαράζ του Palo Alto το 1938, η εταιρεία αναπτύχθηκε περισσότερο από 20 τοις εκατό ετησίως για τέσσερις δεκαετίες, από το 1958 έως το 1998.





επίθεση στο ηλεκτρικό δίκτυο 2016

Ένα νέο βιβλίο υποστηρίζει ότι οι εταιρείες της Silicon Valley θα πρέπει να μελετήσουν πώς το HP Way -το στυλ διαχείρισης του Dave Packard (αριστερά) και του Bill Hewlett (δεξιά)- βοήθησε την εταιρεία σε καλές στιγμές, αλλά έγινε προβληματική όταν τα πράγματα έγιναν δύσκολα.

Η Hewlett και η Packard έθεσαν το καλούπι για την startup της Silicon Valley. Χρησιμοποιώντας καινοτομίες διαχείρισης - κατανομή κερδών, βοήθεια για δίδακτρα, θαλάμους, ξεκλείδωτες ντουλάπες προμηθειών - δημιούργησαν μια εταιρεία που συνδύασε την οραματική ιδιοφυΐα τους από πάνω προς τα κάτω με μια κουλτούρα από κάτω προς τα πάνω που αξιοποίησε στο έπακρο το τεχνικό ταλέντο που συνέρρεε στην εταιρεία. Χάρη στο λεγόμενο HP Way—μια φιλοσοφία που βασίζεται στην πεποίθηση ότι οι άνθρωποι θέλουν να κάνουν καλή δουλειά και θα το κάνουν εάν η ανώτερη διοίκηση τους εμπιστευτεί και τους δώσει τα εργαλεία που χρειάζονται για να κάνουν το καλύτερό τους—η HP που κυριαρχεί συνήθως σε αγορές με καινοτόμα, αξιόπιστα προϊόντα, σε λογικές τιμές. Πρώτα ήρθαν τα geeky μηχανολογικά εργαλεία όπως ταλαντωτές και γεννήτριες σήματος, και ακολούθησαν οι φορητές αριθμομηχανές τη δεκαετία του 1970, οι μικροϋπολογιστές τη δεκαετία του 1980 και μετά τα καταναλωτικά προϊόντα όπως οι υπολογιστές και οι εκτυπωτές.

Σήμερα, το μοντέλο επιτυχίας της HP έχει ενσωματωθεί σε κάποιο βαθμό στις περισσότερες εταιρείες τεχνολογίας. Ακόμα κι έτσι, οι λόγοι της παρακμής του είναι λιγότερο προφανείς. Ο McKinney και ο σύμβουλος Philip E. Meza, ο οποίος συνέταξε το βιβλίο μαζί με τον καθηγητή του Στάνφορντ, Robert A. Burgleman, αναφέρουν τέσσερις βασικούς τρόπους με τους οποίους η εταιρεία θα μπορούσε να έχει κάνει μια πιο ήπια, λιγότερο ταπεινωτική προσγείωση. Ανέρχονται σε τέσσερα μεγάλα μαθήματα για τη Silicon Valley σήμερα.



Μάθετε πότε να συρρικνωθεί

Πολύ λίγες εταιρείες υψηλής ανάπτυξης σκέφτονται να χωρίσουν όταν τα πράγματα πάνε καλά, παρόλο που κάτι τέτοιο μπορεί να δώσει στις μεμονωμένες επιχειρήσεις τους μια καλύτερη ευκαιρία να ευημερήσουν μόνες τους. Η HP έφτασε δελεαστικά κοντά στην αποφυγή αυτού του λάθους το 1999. Μετά από χρόνια άνθησης των πωλήσεων υπολογιστών και εκτυπωτών σε καταναλωτές και εταιρείες, οι πωλήσεις αυτών των προϊόντων άρχισαν να μειώνονται. Καθώς δεν υπάρχουν νέες επιχειρήσεις στον ορίζοντα για να αναλάβουν το χαλαρό, ο Διευθύνων Σύμβουλος Lew Platt ανησυχούσε ότι η HP είχε γίνει πολύ μεγάλη και πολύπλοκη για διαχείριση. Παρήγγειλε μια μελέτη που έδειξε ότι η HP και η Walmart ήταν οι μόνες εταιρείες που είχαν ξεπεράσει τα 40 δισεκατομμύρια δολάρια σε ετήσια έσοδα χωρίς να πέσουν σε ένα επώδυνο σημείο που απαιτούσε τεράστιες απολύσεις, αναταραχή στη διαχείριση και μόνιμα πιο αργή ανάπτυξη. Η Platt προσέλαβε την εταιρεία συμβούλων McKinsey & Co., η οποία πρότεινε τρεις τρόπους για να χωριστεί η HP σε μικρότερα, πιο ευέλικτα μέρη.

Πώς να σταματήσετε τις πυρκαγιές στην Καλιφόρνια

Το διοικητικό συμβούλιο της HP αρνήθηκε τη σύσταση για πολλούς από τους λάθος λόγους, λέει ο McKinney. Οι σκηνοθέτες, συμπεριλαμβανομένων τεσσάρων μελών των οικογενειών της Hewlett και της Packard, φοβήθηκαν ότι θα χάσουν το κύρος τους. Οι δύσκολες φορολογικές επιπλοκές από μια πιθανή διάσπαση παρείχαν μια μεγάλη δικαιολογία για να μην κάνουμε τίποτα, λέει ο Μάικ Νέβεν, ο σύμβουλος της McKinsey που ηγήθηκε του έργου. Αντίθετα, το διοικητικό συμβούλιο απέκλεισε το αρχικό τμήμα δοκιμών και μετρήσεων, το οποίο αντιπροσώπευε το 10 τοις εκατό των εσόδων, σε μια εταιρεία που ονομάζεται Agilent Technologies - και αντικατέστησε την Platt με την Carly Fiorina, η οποία αποφάσισε το 2001 να διπλασιάσει την κλίμακα εξαγοράζοντας τον γίγαντα υπολογιστών Compaq Computer . (Μεταξύ άλλων θέσεων εργασίας, η McKinney συνδιαχειρίστηκε την ενσωμάτωση της HP και της Compaq για τη Φιορίνα.) Αν οι καταναλωτικές επιχειρήσεις της HP είχαν αποσυνδεθεί το 1999 και όχι το 2014, θα μπορούσε να στόχευε στην ακμάζουσα αγορά smartphone - κάτι που η Fiorina δεν ήθελε να κάνει από φόβο μήπως αναστατώσουν μεγάλες εταιρείες τηλεφωνίας που αγόρασαν μεγάλο μέρος του εξοπλισμού IT back-office της HP.

Η Meg Whitman και άλλα στελέχη στο Χρηματιστήριο της Νέας Υόρκης την ημέρα που η HP ολοκλήρωσε το spin-off της Hewlett Packard Enterprise.



Θα τα καταφέρουν σωστά οι σημερινοί ταξιδιώτες; Η απόφαση της Google να αναδιοργανωθεί, όπως δείχνει η Alphabet, σκέφτεται το πρόβλημα. Διαχωρίζοντας την επιχείρηση αναζήτησης ορυχείων χρυσού, οι εκκολαπτόμενες προσπάθειες για τη δημιουργία επιχειρήσεων στη βιοτεχνολογία, την πρόσβαση στο Διαδίκτυο και σε άλλους τομείς μπορούν να λάβουν την εστίαση που χρειάζονται. Ο Neven πιστεύει ότι θα έρθει η ώρα που η Amazon θα χωρίσει την ταχέως αναπτυσσόμενη επιχείρηση υπηρεσιών cloud AWS από το ομώνυμο διαδικτυακό της κατάστημα, εν μέρει για να τη βοηθήσει να κερδίσει επιχειρήσεις από την αυξανόμενη λίστα αντιπάλων της Amazon καθώς επεκτείνεται πέρα ​​από το ηλεκτρονικό εμπόριο σε τομείς όπως η ψυχαγωγία και παράδοση ειδών παντοπωλείου. Η Apple αντιμετωπίζει ένα ιδιαίτερα δυσεπίλυτο πρόβλημα, δεδομένου του πόσο στενά συνδεδεμένα είναι όλα τα προϊόντα της. Δεν είναι σαφές τι θα μπορούσε να πουλήσει η Apple ή πώς μπορεί να αντισταθμίσει τη μείωση των πωλήσεων του iPhone, που φέρνει σχεδόν τα δύο τρίτα των πωλήσεων της εταιρείας. Κάθε εταιρεία φτάνει στο σημείο να μειώνονται οι πωλήσεις των παλαιών προϊόντων γρηγορότερα από ό,τι μπορείς να βρεις νέες ιδέες, λέει ο πρώην διευθύνων σύμβουλος της HP John Young, ο οποίος επέβλεψε τη μακρά, δύσκολη πορεία της HP στον κλάδο των υπολογιστών τη δεκαετία του 1970 και του 1980. Ο τοίχος μπροστά από την Apple μου φαίνεται πολύ απότομος.

η απουσία κάνει την καρδιά να επιθυμεί περισσότερο

Μην αφήνετε το διοικητικό συμβούλιο να μπαγιατεύει

Παρά την ιδιοφυΐα της διοίκησης τους, η Hewlett και η Packard διηύθυναν έναν αποφασιστικά πίνακα από καουτσούκ, στελεχωμένο κυρίως με παλιούς φίλους, όπως ο νομπελίστας φυσικός Luis Alvarez. Αυτό ήταν εντάξει όσο η εταιρεία παρέμενε στην τιμονιέρα της στον μηχανολογικό εξοπλισμό, αλλά δημιούργησε ένα κενό καθώς η HP μπήκε σε υπολογιστές, εκτυπωτές και άλλες ταχέως αναδυόμενες επιχειρήσεις. Όταν η HP άρχισε να ανεβαίνει στα τέλη της δεκαετίας του 1990, δεν υπήρχε κανένας στο διοικητικό συμβούλιο για να βοηθήσει τον Διευθύνοντα Σύμβουλο να τοποθετήσει την HP για επιτυχία σε τεράστιες αναδυόμενες ευκαιρίες, όπως τα smartphone και το cloud computing, λέει ο συν-συγγραφέας Meza. Ωστόσο, οι ορειχάλκινοι σκέφτηκαν αν έπρεπε να αλλάξουν το χαλί στο παλιό γραφείο του Μπιλ και του Ντέιβ.

Οι σημερινές εταιρείες είναι γεμάτες με στελέχη με γνώσεις τεχνολογίας και επενδυτές επιχειρηματικών κεφαλαίων, αλλά πρέπει να κάνουν καλύτερη δουλειά για να φέρουν νέο αίμα, δεδομένου του ρυθμού με τον οποίο αυτές οι εταιρείες κινούνται σε νέες βιομηχανίες - ας πούμε, υγειονομική περίθαλψη ή αυτοκίνητα . (Υπάρχουν εξαιρέσεις. Το Facebook πρόσθεσε το πρώην στέλεχος της Genentech Susan Desmond-Hellmann το 2013 και η Google πρόσθεσε τον πρώην διευθύνοντα σύμβουλο της Ford, Alan Mulally το 2014.) Το Facebook, που αυτή τη στιγμή δέχεται επικρίσεις για τον ρόλο που έπαιξαν τα fake news στην πλατφόρμα του κατά την προεδρική εκστρατεία, δεν έχει στέλεχος εκδόσεων στο διοικητικό της συμβούλιο. Τα διοικητικά συμβούλια δέχονται επίσης πυρά για να αυξήσουν τη φυλετική και φυλετική ποικιλομορφία των συμβουλίων τους, αλλά η ποικιλομορφία της βιομηχανικής εμπειρίας θα έχει επίσης σημασία.

Βεβαιωθείτε ότι ο πολιτισμός αφορά αξίες και όχι πρακτικές

Οι ιδρυτές της HP δημιούργησαν αυτό που έγινε γνωστό ως HP Way με διάφορους τρόπους. Τα παραδείγματα περιλαμβάνουν την επιμονή ότι η εταιρεία εισέρχεται σε αγορές μόνο όπου θα μπορούσε να συνεισφέρει ουσιαστικά με πολύτιμη τεχνολογία. ζητώντας από τους υπαλλήλους να κάνουν περικοπές μισθών σε δύσκολες στιγμές για να αποφευχθούν οι απολύσεις· και ενθάρρυνση της κατανόησης και της συνεργασίας μεταξύ όλων των πλευρών της εταιρείας. Διαχείριση με το περπάτημα, το έλεγαν. Όμως, καθώς περνούσαν τα χρόνια, πολλοί υπάλληλοι εξισώνουν το HP Way με ιδιαίτερες παραδόσεις, όπως τα καθημερινά διαλείμματα για ντόνατ που προορίζονταν να ενθαρρύνουν τη συζήτηση ή το δικαίωμα των κορυφαίων εκτελεστών να κερδίζουν πλήρη εξουσία όσον αφορά τα προϊόντα και τις απώλειες στις δικές τους ομάδες προϊόντων. Αυτό το τελευταίο έγινε τεράστιο πρόβλημα για τον Young, επειδή η κατασκευή πλατφορμών υπολογιστών απαιτεί ανάπτυξη υλικού, λογισμικού και άλλων τεχνολογιών που είναι όλες αλληλεξαρτώμενες.

Οι μελλοντικοί ηγέτες των σημερινών τεχνολογικών κολοσσών θα πρέπει να είναι προετοιμασμένοι για παρόμοια γκρίνια εάν έχουν συνηθίσει πάρα πολλούς υπαλλήλους σε τέτοια προνόμια όπως μασάζ επί τόπου, υπηρεσία πλυντηρίου και αναρρίχηση σε τοίχους. (Το Dropbox είπε σε μια κατάθεση φέτος ότι ξόδεψε 25.000 $ σε προνόμια σε κάθε εργαζόμενο.)

ανθρώπινο ζώο υβρίδιο πραγματικό

Γαμπρός διάδοχοι — μετά γαμπρός περισσότερο

Η Carly Fiorina προσλήφθηκε ως CEO αφού η Hewlett-Packard διαπίστωσε ότι δεν είχε πραγματικό διάδοχο στην εταιρεία.

Για δεκαετίες, η HP φημιζόταν ως εργοστάσιο ταλέντων. Απομάκρυνε δεκάδες στελέχη που συνέχισαν να διευθύνουν άλλες σημαντικές εταιρείες. Αλλά καθώς η επιχείρηση μεγάλωνε και γινόταν πιο περίπλοκη, η εταιρεία δεν έκανε αρκετά για να κρατήσει σταθερά στελέχη ικανά να γίνουν ο επόμενος Διευθύνων Σύμβουλος. Αφού ζήτησε την αποχώρηση του Platt, το διοικητικό συμβούλιο βγήκε εν μέρει έξω επειδή όλοι οι εσωτερικοί υποψήφιοι είχαν μόνο εμπειρία στο να λειτουργήσουν τη γωνιά τους. Αντίθετα, προσέλαβαν τη Fiorina, έναν μάστορα μάρκετινγκ και πωλήσεων που δεν ήταν ποτέ Διευθύνων Σύμβουλος ή ακόμη και διευθυντής μεγάλου P&<. When she was fired in 2005, after repeatedly refusing the board’s request that she name a chief operating officer to help run the company, the board opted for another outsider in Mark Hurd. The internal talent problem had not been addressed when Hurd was pushed out five years later, setting off the short, unsuccessful tenure of German software executive Leo Apotheker.

Η Apple, αντίθετα, έκανε μια απρόσκοπτη μετάβαση στον Τιμ Κουκ μετά τον θάνατο του Στιβ Τζομπς το 2011. Ως προσωρινός Διευθύνων Σύμβουλος κατά τη διάρκεια των ασθενειών του Τζομπς, ήταν σαφές ότι ήταν ο προφανής διάδοχος. Ωστόσο, οι περισσότεροι παρατηρητές της Apple είπαν ότι ο Κουκ ήταν η μόνη πραγματική επιλογή. Και με εξαίρεση μερικούς σούπερ σταρ, όπως η Sheryl Sandberg του Facebook και ο επικεφαλής της Google, Sundar Pichai, λίγα στελέχη αποκτούν το εύρος της εμπειρίας —τόσο στους τύπους των επιχειρήσεων που μπορούν να διευθύνουν όσο και στο εύρος των εταιρικών λειτουργιών— σε υποψηφίους για να διευθύνουν αυτές τις τεράστιες εταιρείες. Κάνοντας τα πράγματα χειρότερα, πολλά ταλαντούχα στελέχη δεν περιμένουν πλέον να ανέβουν στην εταιρική κλίμακα και συχνά φεύγουν για να δοκιμάσουν τις δυνάμεις τους στην οικοδόμηση εταιρειών. Ποιος ξέρει λοιπόν ποιος θα είναι διαθέσιμος για να ανέβει όταν ο Λάρι Πέιτζ, ο Τζεφ Μπέζος ή ο Μαρκ Ζάκερμπεργκ αποφασίσουν να προχωρήσουν;

Ο Peter Burrows είναι ένας δημοσιογράφος τεχνολογίας που κάλυψε την HP για πολλά χρόνια και έγραψε Backfire: High-Stakes Battle for the Soul of Hewlett-Packard της Carly Fiorina . Ήταν ένας από τους ρεπόρτερ που κατασκόπευσε η HP το 2005.

κρύβω

Πραγματικές Τεχνολογίες

Κατηγορία

Χωρίς Κατηγοριοποίηση

Τεχνολογία

Βιοτεχνολογία

Τεχνική Πολιτική

Την Αλλαγή Του Κλίματος

Άνθρωποι Και Τεχνολογία

Silicon Valley

Χρήση Υπολογιστή

Περιοδικό Mit News

Τεχνητή Νοημοσύνη

Χώρος

Έξυπνες Πόλεις

Blockchain

Feature Story

Προφίλ Αποφοίτων

Σύνδεση Αποφοίτων

Δυνατότητα Ειδήσεων Mit

1865

Η Θέα Μου

77 Mass Ave

Γνωρίστε Τον Συγγραφέα

Προφίλ Στη Γενναιοδωρία

Βλέπεται Στην Πανεπιστημιούπολη

Επιστολές Αποφοίτων

Νέα

Εκλογές 2020

Με Ευρετήριο

Κάτω Από Τον Θόλο

Πυροσβεστική Μάνικα

Άπειρες Ιστορίες

Πανδημικό Τεχνολογικό Έργο

Από Τον Πρόεδρο

Θέμα Εξώφυλλου

Φωτογραφίες

Συνιστάται